Política de Privacidade.

Aplicativo Minha Elevar (Android e iPhone)

Esta parte explica o que o aplicativo Minha Elevar, da Elevar Telecom, faz com os seus dados. O app é para quem já é cliente da Elevar: com ele você vê as informações do seu contrato e resolve as coisas da sua internet pelo celular.

A responsável pelos seus dados é a Elevar Telecom, Rua Pastor Germano Ritter, 147, Parque Ortolândia, Hortolândia/SP, CEP 13184-050. Para qualquer dúvida sobre os seus dados, escreva para o nosso encarregado de proteção de dados: sac@elevartelecom.com.br.

O que o app só mostra

Nome, endereço, plano, faturas, códigos de PIX e boleto, consumo, contratos, notas fiscais e chamados já estão no nosso sistema por causa do seu contrato. O app busca essas informações e mostra na tela. Os PDFs que você baixa (contrato e notas) ficam só no seu celular.

O que o app envia para a Elevar

• O e-mail e a senha que você digita para entrar. A senha é conferida no nosso sistema e o app não guarda. Se você quiser, o Android oferece guardar a senha no gerenciador de senhas do Google da sua conta, e o iPhone, no app Senhas.
• A senha nova, quando você cria a sua senha pelo link do WhatsApp ou troca a senha no app.
• O celular e o e-mail, quando você muda os seus dados em Meus dados.
• As mensagens que você escreve no chat do atendimento.
• A descrição, as fotos e os vídeos de um chamado que você abre, e a foto do perfil, só quando você escolhe mandar.
• O nome e a senha novos do Wi-Fi, quando você troca pelo app, junto com a sua senha da Central, que confirma que foi você. A Elevar aplica a troca no seu equipamento. Quando o equipamento informa, o app também mostra a senha atual do Wi-Fi, que vem do nosso sistema.
• Um código aleatório criado pelo app na primeira vez que ele abre, junto com o modelo do celular e a versão do app. Com eles a gente sabe em qual celular a sua conta está aberta e consegue encerrar a sessão quando você toca em Sair.
• Se você aceitar receber avisos, o código que o Google Firebase cria para entregar notificações a este celular. No iPhone, o Firebase entrega os avisos pelo serviço de notificações da Apple.

O teste de velocidade troca dados de teste com um servidor da própria Elevar; nada sobre você vai junto.

O app não pega a sua localização, os seus contatos nem arquivos que você não escolheu. O app não tem anúncios e não usa ferramentas de propaganda, de estatística ou de rastreamento. O site da Elevar é diferente: ele usa ferramentas de medição e publicidade, explicadas mais abaixo em Medição e publicidade no site.

Para que a gente usa

• Para prestar o serviço do seu contrato: mostrar a fatura, gerar o PIX e o boleto, responder no chat, abrir e acompanhar chamados, trocar o nome e a senha do Wi-Fi.
• Para proteger a sua conta: saber em quais celulares ela está aberta, encerrar sessões e dificultar que outra pessoa entre no seu lugar.
• Para mandar avisos no celular, só se você aceitar.

A gente não usa os dados do app para propaganda e não vende dados.

Digital e Face ID

Quando você liga a entrada com a digital (no Android) ou com o Face ID (no iPhone), quem confere é o próprio celular. A sua digital e o seu rosto nunca saem do celular e a Elevar não recebe nenhuma informação deles. O app cria no celular uma chave de segurança que só funciona depois que você destrava com a digital, com o Face ID ou com o bloqueio de tela; a Elevar recebe só a parte pública dessa chave, que serve para confirmar que o pedido veio do seu celular.

Notificações

Os avisos que chegam no celular são os mesmos do sino do app: fatura nova, fatura perto de vencer, pagamento recebido, internet reduzida ou bloqueada e resposta no chat. Para entregar esses avisos a gente usa o Google Firebase. Ele recebe só o tipo do aviso e os números que aparecem nele (valor, data de vencimento, número do chamado). O texto da notificação é montado no seu celular. A resposta do chat aparece com o texto da mensagem, como no WhatsApp, também com o celular travado. Esse texto o app busca direto no nosso sistema quando o aviso chega; ele não passa pelo Firebase. CPF, endereço e senha nunca vão para o Firebase. Dá para desligar os avisos no app, em Meus dados, Privacidade, ou nos ajustes do Android ou do iPhone.

Câmera e fotos

O app não pede permissão para ver a sua galeria. Quando você toca em "Tirar foto" ou "Escolher da galeria", quem abre é a câmera ou o seletor de fotos do próprio celular, e o app só recebe a foto ou o vídeo que você escolheu. No Android, o app não pede permissão para a câmera. No iPhone, o próprio iPhone pede a sua permissão na primeira vez que você usa a câmera, e a do microfone na primeira vez que grava um vídeo. Antes de enviar uma foto, o app tira dela a localização e os outros dados que a câmera grava junto.

Segurança

Tudo o que o app troca com a Elevar vai por conexão criptografada. No celular, a sessão fica guardada cifrada, com uma chave protegida pelo Android ou pelo iPhone.

Por quanto tempo

A sessão no celular vale por até 180 dias e acaba antes se você tocar em Sair, trocar a senha ou ficar 30 dias sem abrir o app. Quando a sessão acaba, o código de notificação daquele celular é desligado. Os dados do seu contrato, as mensagens do chat e os chamados ficam guardados enquanto durar o contrato e, depois, pelo tempo que a lei e as regras do setor de telecomunicações exigirem.

Com quem a gente divide

Com ninguém para fins comerciais. Os dados passam só pelos serviços que a Elevar usa para funcionar: o sistema de gestão dos clientes, a plataforma de atendimento do chat e o Google Firebase, que entrega as notificações. Esses serviços só tratam os dados para fazer o trabalho que a Elevar pede. A Elevar também pode informar dados quando a lei ou uma ordem da Justiça mandar.

Os seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir para confirmar se a gente trata os seus dados, ver os dados, corrigir o que estiver errado, receber uma cópia e pedir que a gente apague o que não for mais necessário. No app, em Meus dados, Privacidade, o botão "Baixar meus dados" abre o chat com o pedido, e "Excluir minha conta" manda o pedido de exclusão (veja abaixo). Você também pode pedir pelo WhatsApp (19) 3213-5555 ou pelo e-mail sac@elevartelecom.com.br. A gente responde em até 15 dias.

Como apagar os seus dados

Tocar em Sair apaga do celular a sua sessão, a foto do perfil e os PDFs baixados.

Para pedir que a Elevar apague a sua conta do app Minha Elevar e os seus dados, fale com a gente:

1. no app ou no site da Central do Assinante, em Meus dados, Privacidade, Excluir minha conta: você confirma o pedido e recebe um número de protocolo, e a resposta vem pelo chat; ou
2. pelo WhatsApp (19) 3213-5555; ou
3. pelo e-mail sac@elevartelecom.com.br.

Depois de confirmar que o pedido é seu, a gente encerra o acesso ao app e apaga as sessões, os códigos de notificação, a chave da digital ou do Face ID e a foto do perfil. Apagar a conta do app não cancela o seu contrato de internet; para cancelar, fale com a gente pelos mesmos canais. Alguns dados, como contratos, faturas, notas fiscais e registros de atendimento, a lei obriga a gente a guardar por um tempo, mesmo depois do pedido. Quando esse prazo termina, eles são apagados.

Menores de idade

O app é para quem tem contrato com a Elevar, e o contrato é feito com maiores de 18 anos.

Medição e publicidade no site

Esta parte vale para quem visita o site elevartelecom.com.br. Ela não vale para o app Minha Elevar.

Quais ferramentas e para quê

• Google Analytics 4: para a gente entender como o site é usado e quais páginas ajudam mais.
• Google Ads: para medir quando um anúncio nosso levou a um contato ou a uma contratação.
• Meta Pixel e API de Conversões da Meta (Facebook e Instagram): para medir o resultado dos nossos anúncios nessas redes.

Essas ferramentas só carregam no domínio oficial da Elevar.

Quais dados

Usamos cookies: o elv_attr guarda de onde você veio até o site e dura 90 dias; o _fbp e o _fbc são da Meta; e o Google Analytics usa os cookies dele. Também registramos as páginas que você visita e os cliques nos botões de contato.

O CRM da Elevar, o IQ Pipe, envia à Meta e ao Google avisos de conversão, como um contato ou uma venda. Esses avisos podem levar o seu telefone e o seu e-mail, mas só de forma criptografada (hash), que não dá para ler como texto. Isso acontece somente se você marcar o consentimento no formulário ou no checkout (texto na versão de 29/09/2026).

Base legal

O envio de telefone e e-mail para a Meta e para o Google depende do seu consentimento, que você dá ao marcar a opção no formulário ou no checkout.

Como revogar

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, pelo WhatsApp (19) 3213-5555 ou pelo e-mail sac@elevartelecom.com.br. Para os cookies, você também pode apagá-los ou bloqueá-los nas configurações do seu navegador.

Mudanças

Quando esta política mudar o que faz com os seus dados, esta parte será atualizada e a data abaixo muda.

Última atualização: 11/10/2026.