Autorizar a rede nas áreas comuns
O síndico ou a assembleia, conforme a convenção, avalia prumada, área técnica, posição das caixas, horários e regras de acesso da equipe.
Internet fibra no condomínio: guia completo para síndicos
Da chegada da rede à instalação em cada apartamento: entenda o que a administração autoriza, o que o morador escolhe e como avaliar um provedor.
Antes de autorizar a entrada, entenda o caminho.
A internet já faz parte da rotina do condomínio, mas a instalação da rede e a contratação do serviço são decisões diferentes. Este material ajuda síndicos, conselheiros e administradoras a conversar com qualquer provedor com as perguntas certas.
Ele parte da experiência da Elevar, nascida em Hortolândia, com backbone próprio e atuação em sete cidades da região de Campinas.
O projeto é avaliado prédio a prédio. O trajeto dos cabos é definido na visita técnica, e o cronograma depende do número de unidades e da infraestrutura do prédio.
Da rua até dentro do apartamento.
O sinal atravessa cinco pontos. Conhecer esse percurso torna qualquer proposta técnica mais fácil de avaliar.
- 01
Rede da rua
A fibra do provedor chega à frente do condomínio pelos postes ou por dutos subterrâneos.
- 02
Entrada do prédio
O cabo entra por um ponto definido em projeto até a área técnica, geralmente no térreo.
- 03
Prumada
A fibra percorre a tubulação vertical (shaft) para alcançar andares e blocos.
- 04
Caixa do andar
Em cada andar ou bloco, uma caixa de atendimento reúne as portas. Cada porta atende um apartamento.
- 05
Apartamento
Após a contratação, a equipe leva um cabo de fibra fino da caixa até a tomada do apartamento e instala o equipamento que converte o sinal e distribui o Wi-Fi.
Fibra até a unidade
O percurso em fibra evita trechos metálicos intermediários e reduz interferências no caminho do sinal.
Rede interna passiva
As caixas dos andares não consomem energia do condomínio. O equipamento ativo fica no apartamento do morador.
Se as portas de uma caixa se esgotarem, a capacidade pode ser ampliada com novas caixas, sem refazer a instalação de quem já está conectado.
Duas decisões. Responsabilidades claras.
A administração cuida do acesso às áreas comuns. Cada morador decide sobre a própria internet.
Contratar um plano individual
Cada unidade escolhe se quer contratar, qual velocidade faz sentido, como pagar e quando instalar ou trocar de provedor.
Autorização conforme a convenção. Em alguns prédios o síndico pode decidir na gestão; em outros, o assunto vai à assembleia. Vale conferir a regra com a administradora.
O contrato é do morador. Na contratação individual, a fatura e o suporte são tratados diretamente entre provedor e morador. O condomínio não assume mensalidade de ninguém.
Sem exclusividade. Mais de um provedor pode atender o mesmo prédio. Com a infraestrutura já no andar, trocar de provedor passa a ser uma ligação e uma visita técnica, sem obra. A Elevar não tem contrato de exclusividade em nenhum condomínio que atende.
A tubulação do prédio tem limite.
A prumada e os dutos comportam uma quantidade limitada de cabos. Cada provedor que entra ocupa parte desse espaço, e uma rede mal instalada ou abandonada atrapalha quem vem depois. Por isso a escolha precisa ser feita com cuidado: dê preferência a uma empresa séria, com tempo de mercado, que vai continuar cuidando da rede nos próximos anos. A Elevar atua na região há 12 anos. As 10 perguntas do capítulo 4 ajudam nessa avaliação.
Da primeira conversa à rede pronta.
Antes de oferecer o serviço aos moradores, a Elevar conhece a estrutura do prédio e combina todo o processo com o síndico.
- 01
Contato
O síndico, a administradora ou um morador registra o interesse. A Elevar verifica se há rede na rua do condomínio.
Solicitante e equipe de condomínios - 02
Alinhamento
São combinados acesso, horários, acompanhamento e identificação dos técnicos.
Síndico - 03
Visita técnica e projeto
A equipe técnica avalia shafts e áreas técnicas e define entrada, trajeto e posição das caixas.
Equipe técnica e responsável indicado - 04
Autorização
O condomínio aprova e formaliza a entrada por escrito, conforme suas regras.
Síndico, conselho ou assembleia - 05
Rede interna
O cabo entra, percorre a prumada e chega às caixas dos andares nos horários acordados.
Equipe técnica da Elevar - 06
Liberação aos moradores
Com o prédio habilitado, o morador interessado consulta o endereço, escolhe o plano e agenda a instalação.
Cada morador - 07
Acompanhamento
A equipe que conhece o projeto atende o prédio quando o condomínio precisa, e a rede cresce conforme os moradores contratam.
Equipe de condomínios e síndico
O cronograma é definido após a visita.
Consultar prédioEle depende do número de unidades e da infraestrutura disponível. Seu prédio já tem Elevar? Consulte pelo endereço. Se ainda não estiver habilitado, o pedido entra no fluxo de viabilidade e a equipe procura o síndico.
10 perguntas para fazer ao provedor.
Use com qualquer empresa, inclusive com a Elevar. Peça respostas por escrito antes de levar o tema ao conselho ou à assembleia.
- 01
A empresa tem autorização da Anatel?
Por que importa: o provedor de banda larga fixa precisa de autorização para o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). Peça: nome e CNPJ conferíveis na consulta pública.
- 02
A fibra vai até o apartamento?
Por que importa: trechos metálicos podem afetar a conexão. Peça: confirmação do trajeto em fibra até a unidade.
- 03
Quem paga a infraestrutura interna?
Por que importa: evita surpresas ao condomínio. Peça: uma resposta clara, por escrito, antes da autorização.
- 04
Quem responde por danos nas áreas comuns?
Por que importa: paredes, forros e tubulações podem ser afetados. Peça: responsabilidade e compromisso de reparo registrados.
- 05
Por onde os cabos passam?
Por que importa: cabos aparentes ou sem identificação dificultam a manutenção. Peça: projeto de trajeto e identificação das caixas.
- 06
Como a equipe acessa o prédio?
Por que importa: a segurança dos moradores e a rotina da portaria. Peça: técnicos identificados, visitas agendadas e horários respeitados.
- 07
Há exigência de exclusividade?
Por que importa: preservar a escolha dos moradores. Peça: entrada sem exclusividade.
- 08
Quem atende uma falha no prédio inteiro?
Por que importa: uma queda coletiva precisa de resposta mais rápida que um chamado individual. Peça: canal definido e o nome de um responsável pelo prédio.
- 09
Como a rede acompanha novas adesões?
Por que importa: evitar falta de portas. Peça: plano de expansão sem refazer instalações existentes.
- 10
Quais as condições do contrato do morador?
Por que importa: o síndico também recebe dúvidas sobre elas. Peça: prazo de fidelidade, benefício oferecido em troca e forma de cálculo da multa, tudo por escrito.
Consulte o nome e o CNPJ do provedor nos Painéis de Dados de Outorga e Licenciamento, no site da Anatel.
Seu prédio está pronto para a fibra?
A visita técnica define o projeto. Antes dela, estes sinais ajudam a antecipar os caminhos mais simples e os pontos de atenção.
Prumada livre e tubulação até as unidades
A fibra pode seguir os caminhos existentes, simplificando a instalação.
Área técnica com quadro de telecom
Ajuda a organizar a entrada e a manutenção das redes.
Cabos antigos na tubulação
Pode ser preciso organizar ou retirar cabos inativos, sempre com autorização do condomínio.
Shaft cheio ou sem dutos
A rota alternativa deve ser discutida com a administração antes de qualquer intervenção.
Cabos de vários provedores sem identificação
Identificar caixas e trajetos facilita a manutenção de todos.
Prédios mais novos tendem a estar prontos. A Lei 13.116/2015 determina que edifícios de uso coletivo sejam construídos com dutos, caixas de passagem e outras estruturas para a passagem de cabos e fibras ópticas, seguindo as normas técnicas de edificações (art. 29). As referências técnicas da ABNT para esse tipo de instalação são a NBR 16264, de cabeamento estruturado residencial, e a NBR 16415, de caminhos e espaços para cabeamento.
O que separar antes da visita técnica.
- Plantas, especialmente o projeto de telecomunicações.
- Acesso ao shaft e à área técnica.
- Dias, horários e regras de obra do regimento.
- Contato de quem acompanhará a equipe.
- Provedores que já atendem o prédio.
- Número de unidades e blocos.
A rede entrou. E depois?
O morador tem atendimento para a própria conexão. A administração tem interlocução para o que diz respeito à estrutura comum.
Para cada morador
Telefone (19) 3213-5555, WhatsApp, Central do Assinante e aplicativo no Google Play e na App Store. O síndico não precisa intermediar chamado individual.
Para o condomínio
Quando o assunto envolve as áreas comuns, como uma caixa de andar, a prumada ou uma queda que afeta o prédio inteiro, a administração fala com a equipe que conhece a estrutura daquele condomínio.
Qualidade também é processo.
Novas caixas acompanham a adesão de moradores, e a operação reúne rotinas para manter organização e corrigir problemas.
- Padrões de instalação
- Auditorias técnicas
- Monitoramento da conectividade, conforme a solução contratada
- Ouvidoria de qualidade
Perguntas frequentes.
O que costuma surgir antes de autorizar a instalação e depois de liberar o prédio aos moradores.
Precisa de assembleia para aprovar a entrada da Elevar?
Depende da convenção do condomínio. Em alguns prédios, o síndico autoriza dentro da gestão. Em outros, a decisão vai à assembleia. O projeto técnico serve de base para apresentar a proposta.
Os moradores são obrigados a contratar?
Não. A contratação é individual e opcional. Cada morador escolhe se quer contratar, qual plano e quando.
O prédio pode ter mais de um provedor?
Sim. Cada provedor instala sua rede até os andares, e o morador escolhe. A Elevar não tem contrato de exclusividade em nenhum condomínio que atende.
A instalação faz obra nas áreas comuns?
A intervenção se concentra na entrada do cabo, na prumada e nas caixas. Ela segue o projeto apresentado à administração e os dias e horários combinados.
Quanto tempo leva até a primeira instalação?
O cronograma é definido após a visita técnica, pois depende do número de unidades e da infraestrutura do prédio.
Como o morador contrata depois da habilitação?
Na página de condomínios, o morador informa cidade, CEP e número e vê a oferta do prédio. A contratação também pode ser feita pelo telefone (19) 3213-5555 ou pelo WhatsApp.
Quais velocidades o morador pode contratar?
Os planos vão de 600 a 1500 Mega. Para condomínios, a linha premium tem 1500 Mega com Wi-Fi 7 e porta de 2,5 Gbps no equipamento. Os preços de cada cidade estão na página de condomínios.
Em quais cidades a Elevar atende?
A Elevar atua em sete cidades da região de Campinas. A viabilidade de cada condomínio é confirmada pelo endereço na consulta de cobertura.
Leve a fibra da Elevar para o seu condomínio
Conte onde fica o condomínio. A equipe de condomínios retorna para marcar a conversa com o síndico e a visita técnica.
A Elevar tem mais de 3 mil avaliações no Google, com nota 4,7.
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